Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na
Drop Shoes.
Atente-se as regras para trocas e devoluções realizadas na Drop Shoes:
Tamanho Incorreto
Para trocas por tamanho incorreto entre em contato via whatsapp (21) 99866-1279.
O prazo para solicitar uma troca é de até 7 DIAS após o recebimento!
O custo do frete da troca é ARCADO PELO CLIENTE (Exceto em caso de defeito, e/ou erro cometido pela Drop Shoes).
O item em questão não pode conter marcas de uso ou apresentar defeitos causados por manuseio incorreto.
Após concordar e receber a etiqueta de troca, você tem até 5 dias para postar nos correios o pacote a ser devolvido e enviar o comprovante de postagem por whatsapp (21) 99866-1279. Após esse prazo a etiqueta expira e A GERAÇÃO DE UMA NOVA SERÁ POR CONTA DO CLIENTE.
O prazo para enviarmos a etiqueta de troca varia de 3 a 7 dias úteis pois o processo e feito manualmente.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a
sua compra, faremos o possível para resolver seu
problema, seguindo algumas regrinhas simples de
trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e Desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou
desistência, quando o produto está em perfeitas
condições porém não agrada ao cliente, este terá o
prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de
recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de
devolução por contato via WhatsApp ou por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por
arrependimento:
1. Entrar em contato com o suporte da Drop Shoes através do whatsapp (21) 99866-1279
ou do e-mail [email protected]
2. Enviar o produto pelos Correios, para o endereço do remetente (Loja Drop Shoes).
O custo do envio por desistência, será arcado pelo cliente.
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem
original, sem indícios de uso, sem violação do lacre,
quando existente, acompanhado de todos os acessórios
que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das
condições acima pela Loja Drop Shoes, você poderá optar
por:
– Recebimento de um crédito na Loja Drop Shoes no
valor total pago, que poderá ser utilizado para compra
de outro produto imediatamente, ou em uma compra
futura, com validade de 6 meses.
– Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de
pagamento utilizado no momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o
cancelamento, o cliente deverá esperar o produto
chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela
empresa e assim será realizada a devolução do valor
pago.
* A Loja Drop Shoes isenta-se da obrigação de trocar
qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por
mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos
mencionados.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo
18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar
trocas por motivos de arrependimento do consumidor
quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra
hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de
defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em
caso de produtos com defeito.
Porém, como queremos clientes 100% satisfeitos, abrimos exceções para melhor solução da insatisfação.
Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras
que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas
à Loja Drop Shoes por whatsapp (21) 99866-1279 ou através do e-mail [email protected]
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do
prazo ou com ausência de itens/acessórios que o
acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta
prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer
qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do
produto deve ser recusado.
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor,
entre em contato com o suporte da Loja Drop Shoes em até
72 hs contadas a partir do recebimento
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Drop Shoes.
